FAQ

Réception, garantie et service après-vente

6 questions

  1. Question 1

    Pourquoi la réception de la porte est-elle une étape aussi importante ?

    Parce que c’est le moment où vous validez concrètement l’état du produit à son arrivée. Une bonne réception permet de vérifier immédiatement la conformité et l’état général de la porte, tout en sécurisant la suite du projet. Quand cette étape est bien préparée, le client se sent plus en contrôle et l’ensemble du parcours reste cohérent jusqu’au bout. C’est aussi ce qui permet d’éviter qu’un doute ou un problème ne soit découvert trop tard.

  2. Question 2

    Pourquoi Dorli demande-t-il une vidéo continue du déchargement en cas de réclamation ?

    Parce qu’une vidéo continue est la manière la plus fiable de comprendre ce qui s’est réellement passé entre l’arrivée du produit et son installation en zone de stockage. Elle permet de distinguer plus clairement un problème lié au transport, à la manipulation ou à une autre étape. Pour le client, cela peut sembler exigeant, mais en réalité c’est aussi une protection. Une preuve claire facilite l’analyse, accélère les échanges et évite les discussions floues ou injustes.

  3. Question 3

    Pourquoi les réclamations doivent-elles être faites rapidement après la livraison ?

    Parce que plus une anomalie est signalée tôt, plus il est facile d’identifier son origine avec précision. En procédant rapidement, le client protège sa position et rend l’analyse beaucoup plus simple. Ce fonctionnement peut paraître strict, mais il a un vrai avantage : il évite les zones grises et permet de traiter les situations réelles avec plus de sérieux et de cohérence.

  4. Question 4

    Que couvre exactement la garantie Dorli ?

    La garantie couvre les défauts de fabrication reconnus après analyse. Cela signifie que Dorli assume pleinement la qualité de ce qui dépend réellement de sa fabrication. En revanche, la garantie ne peut pas couvrir des éléments extérieurs comme une mauvaise pose, une mauvaise manipulation après livraison ou un non-respect des conditions de réception. Cette distinction permet au client de comprendre plus précisément ce qui relève du produit lui-même et ce qui relève de l’environnement du chantier.

  5. Question 5

    Pourquoi le fait que Dorli ne réalise pas la pose doit-il être parfaitement compris avant commande ?

    Parce que cette information structure l’ensemble du projet. Dorli fabrique et livre la porte, mais n’intervient pas sur chantier pour l’installation. Le client doit donc prévoir la pose avec l’artisan de son choix. Quand ce point est clair dès le début, tout devient plus simple : les rôles sont bien séparés, les responsabilités sont plus lisibles et le projet se déroule avec moins de malentendus. Cette clarté protège aussi bien le client que l’organisation du projet.

  6. Question 6

    Le service après-vente peut-il être plus fluide quand les consignes de réception sont respectées ?

    Oui, très clairement. Quand la réception est bien faite, que les preuves sont disponibles et que les consignes ont été suivies, l’analyse d’une situation éventuelle devient beaucoup plus simple. Cela permet des échanges plus rapides, plus factuels et plus efficaces. Le client n’a pas besoin de convaincre, il montre. Et quand tout est clair, le SAV peut travailler dans de meilleures conditions. C’est précisément pour cela que la pédagogie en amont est si importante.